Här är du:
- Startsida
- / Stöd & rådgivning
- / Kvalitetsarbete - Socialtjänsten
Kvalitet —som vi ser det
Hur får våra tjänster kvalitet
Kvalitet kan innebära olika saker beroende på vem som upplever den. Det är i mötet med våra brukare eller kommuninnevånare som det avgörs om vi lyckas ge god kvalitet.
Begreppet kvalitet är för oss i grunden en fråga om bemötande. Mötet ska präglas av engagemang, service och kompetens Bakom detta ska finnas en tydlig struktur i kvalitetsarbetet, rutiner och riktlinjer, system och dokumentation. Tydliga mål med uppföljning, utvärdering och därav utveckling. Metoder som är beprövade och enligt forskning är utvärderade ska användas.
Kvalitetshjulet ger en bild av det kvalitetsarbete som ständigt ska pågå.
Drivande i kvalitetsarbetet är att inte bara beskriva vad vi gör utan också hur vi gör det, i vilken omfattning vi gör det och vilket resultat det leder till.
På så sätt blir vårt kvalitetsarbete ett ständigt kretslopp. Vi tar fram fakta. Vi undersöker orsaker och funderar över samband. Utifrån slutsatserna planerar vi förbättringar och förslår lösningar. Av dessa väljer och genomför vi åtgärder och efterhand analyserar vi resultaten. Därefter börjar återigen planering och så rullar kvalitetshjulet.
Ett kvalitetsledningssystem
Kvalitén i socialtjänstens verksamheter säkras genom ett systematiskt och heltäckande
kvalitetsarbete som utgår från 10 kvalitetsområden. Dessa områden har hämtats från vad Socialstyrelsen sagt är kvalité i socialtjänsten och är politiskt antagna i socialnämnden.
Kvalitetsområdena är
1.Våra sociala tjänster allt vad vi gör i vårt arbete dvs. våra sociala tjänster ska präglas av god kvalitet och service
På så sätt blir vårt kvalitetsarbete ett ständigt kretslopp. Vi tar fram fakta. Vi undersöker orsaker och funderar över samband. Utifrån slutsatserna planerar vi förbättringar och förslår lösningar. Av dessa väljer och genomför vi åtgärder och efterhand analyserar vi resultaten. Därefter börjar återigen planering och så rullar kvalitetshjulet.
Ett kvalitetsledningssystem
Kvalitén i socialtjänstens verksamheter säkras genom ett systematiskt och heltäckande
kvalitetsarbete som utgår från 10 kvalitetsområden. Dessa områden har hämtats från vad Socialstyrelsen sagt är kvalité i socialtjänsten och är politiskt antagna i socialnämnden.
Kvalitetsområdena är
1.Våra sociala tjänster allt vad vi gör i vårt arbete dvs. våra sociala tjänster ska präglas av god kvalitet och service
2.Hög tillgänglighet vilket innebär god information, ett barnperspektiv där så krävs, öppettider och naturligtvis en fysisk tillgänglighet
3.Samverkan och samarbete med andra, med samarbetspartners men också samarbete med den det gäller
4.Rättssäker dokumentation och handläggning
5.Klagomål och synpunkter från medborgarna tas tillvara och lär oss bli bättre
6.Systematiskt kartlägga och upptäcka fel och brister
7.Kompetent personal
8.Utvärdering och uppföljning av all verksamhet
9.Kvinnor och män flickor och pojkar behandlas på ett jämställt sätt
10.Verksamheten präglas av miljömedvetenhet
Att jobba med kvalitet inom socialförvaltningen
(pdf, 1 MB)
Publicerad 2008-10-13
Ovanåkers kommun, Långgatan 24, 828 80 EDSBYN
Tfn 0271-570 00, Fax 0271-573 74
