Fina betyg i serviceundersökning för miljö- och byggförvaltningen

Insikt är en servicemätning av kommunernas myndighetsutövning. I första hand mäts servicen för gruppen företagare, men kommunerna har även möjlighet att mäta nöjdheten hos privat­personer, ideella föreningar och offentliga organisationer vilket Ovanåkers kommun valt att göra.

Miljö- och byggchef Josefin Torp berättar att de olika områden som miljö- och byggförvaltningen jobbar inom har olika lagstiftningar vilket gör att de har olika utmaningar i kommunikationen med medborgare och verksamhetsutövare.

Tack vare alla som svarat på undersökningen kan vi nu se i generella drag vad vi kan göra bättre inom respektive verksamhet som ett komplement till åsikter i enstaka ärenden.

På frågan om hur nöjd man var med bemötandet inom området Miljö fick Ovanåkers kommun betyg 87 och snittet i Sverige är 77. Nöjdheten för tiden för handläggningen inom området Livsmedel fick Ovanåker 86 och snittet för Sverige är 79. Inom området Bygg var nöjdheten för handläggningstid 38 och snittet är 64.

De höga betygen handlar till stor del om att området Miljö får gott omdöme inom bemötande och attityd och området Livsmedel uppskattas för sina handläggningstider. Bygg får av förklarliga skäl sänkt betyg utifrån handläggningstider men uppskattas även de för gott bemötande, säger Josefin Torp.

I diagrammet här nedan kan man se att Ovanåkers kommun förbättrat sitt resultat mellan åren 2024 och 2025 och ligger nu över snittet för Sverige.

Josefin Torp, miljö- och byggchef:

Vi ser att vi har förbättrat vårt resultat sen 2024 och ligger nu över snittet i Sverige. Vi har ett lägre resultat inom byggområdet och det är något som vi arbetar med kontinuerligt, vi har bland annat stärkt upp med fler bygglovshandläggare. Tidigare var det bara en som var kontakten för vår kommun men nu finns det flera handläggare. Vi har även bjudit in till öppet hus för att prata om bland annat bygglov men även våra andra områden. Vi är även regelbundet på Karl Hedin och träffar företagare, säger Josefin Torp.